Сроки обработки и отгрузки заказов
Как быстро мы обрабатываем заказы
Компания «Делика и К» ценит ваше время и стремится к максимально быстрой обработке заказов. Ниже представлена подробная информация о сроках на каждом этапе — от момента оформления заказа до его передачи в доставку.
Принцип работы: Заказы обрабатываются в порядке очереди. В периоды высокой загрузки (перед праздниками, в конце месяца) сроки могут незначительно увеличиваться. Рекомендуем оформлять заказы заранее, особенно при крупных оптовых поставках.
| Этап обработки | Стандартный срок | Примечание |
|---|---|---|
| Подтверждение заказа менеджером | До 1 рабочего дня | После оформления заказа |
| Комплектация и резервирование товара | 1–2 рабочих дня | При наличии на складе |
| Формирование счета (для безналичной оплаты) | 1 рабочий день | После подтверждения заказа |
| Отгрузка со склада | 1 рабочий день | После поступления оплаты |
Обработка заказа
Этап 1: Подтверждение заказа менеджером
После того как вы оформили заказ (по телефону, через сайт или по электронной почте), наш менеджер связывается с вами для подтверждения.
Что происходит на этом этапе:
Менеджер проверяет наличие выбранных позиций на складе
Уточняет актуальные цены и возможные скидки
Согласовывает способ доставки и оплаты
При отсутствии части позиций предлагает аналоги или информирует о сроках поставки под заказ
Важно: Если заказ поступил в выходной или праздничный день, обработка осуществляется в первый рабочий день .
Комплектация заказа
Этап 2: Комплектация и резервирование товара
После подтверждения заказа и получения необходимых документов (или подтверждения оплаты) начинается комплектация.
Срок при наличии товара на складе: 1–2 рабочих дня
Что входит в комплектацию:
Отбор ткани согласно спецификации (артикул, цвет, метраж)
Проверка качества отреза (ровный крой, отсутствие дефектов)
Нарезка ткани (если требуется отрез, а не целый рулон)
Упаковка товара для транспортировки
Резерв товара: После подтверждения заказа товар резервируется за вами на срок до 3 дней . Этого времени достаточно для оформления оплаты.
Статусы товара и их влияние на сроки
Товар «В наличии», «Под заказ» и «В резерве»
В нашем ассортименте товары могут иметь разные статусы. От статуса зависит срок готовности заказа .
Товар «В наличии»
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Что означает | Товар находится на складе в Краснодаре |
| Срок комплектации | 1–2 рабочих дня |
| Минимальный заказ | От 1 погонного метра |
| Оплата | 100% предоплата или оплата при самовывозе |
Товар «Под заказ»
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Что означает | Товара нет на складе, требуется заказ у поставщика |
| Срок поставки | Индивидуально, от 7 дней до 1 месяца |
| Минимальный заказ | Зависит от конкретного товара |
| Оплата | 100% предоплата |
*Уточняйте актуальные сроки поставки товара «под заказ» у менеджера по телефону +7 (918) 119-91-20.*
Резерв товара
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Что означает | Товар отложен для вас на складе |
| Срок резерва | 7 календарных дней |
| Условия | После 7 дней без оплаты резерв автоматически снимается |
Рекомендация: Если вы планируете забрать товар через несколько дней, попросите менеджера оформить резерв. Это гарантирует наличие товара на момент вашего визита.
Сроки выставления счета
Этап: Формирование документов для оплаты
Для юридических лиц и ИП, оплачивающих заказ по безналичному расчету, мы выставляем счет.
Срок выставления счета: 1 рабочий день после подтверждения заказа
Счет направляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Проверяйте папку «Спам» — иногда письма попадают туда ошибочно.
Для физических лиц: При оплате наличными или картой в офисе счет не требуется. При оплате через СБП по QR-коду менеджер предоставит код для сканирования сразу после оформления заказа.
Отгрузка после оплаты
Этап: Передача заказа в доставку
После поступления оплаты на наш счет (или получения наличных в кассу) заказ передается в службу доставки или подготавливается к самовывозу.
Срок отгрузки: 1 рабочий день после поступления оплаты
Для разных способов получения
Обратите внимание
Отсчет сроков начинается с рабочего дня, следующего за днем оплаты
При заказе в пятницу после 15:00 — отгрузка вероятнее всего в понедельник
В предпраздничные дни сроки могут увеличиваться
Заказы на ткани, отпускаемые на метраж
Особенности нарезки ткани
Мебельные ткани, как и другие текстильные материалы, отпускаемые на метраж, требуют дополнительного времени на обработку.
Срок нарезки: входит в общий срок комплектации (1–2 рабочих дня)
Что нужно знать:
Ткань отрезается от рулона в соответствии с вашим заказом
Мы проверяем качество отреза и ровность кромки
При заказе образцов (пробников) — обработка происходит в приоритетном порядке
Рекомендация: При заказе ткани для производства мягкой мебели закладывайте +1 день к стандартному сроку на проверку качества отреза.
Сроки при оптовых заказах
Особенности для юридических лиц и крупных партий
При оптовых заказах (от 500 погонных метров) сроки обработки могут отличаться от стандартных .
Факторы, влияющие на сроки оптовых заказов:
Объем заказа (количество метров, рулонов)
Наличие товара на складе (вся партия или требуется дозаказ)
Необходимость специальной упаковки (паллетирование, стрейч-пленка)
Способ отгрузки (самовывоз, отправка ТК, доставка по региону)
Ориентировочные сроки для оптовых заказов:
| Объем заказа | Срок комплектации | Примечание |
|---|---|---|
| До 500 м | 1–2 рабочих дня | При наличии на складе |
| 500–2000 м | 2–3 рабочих дня | Может потребоваться дозаказ |
| Свыше 2000 м | Индивидуально | Согласовывается с менеджером |
*Для точного расчета сроков по вашему оптовому заказу обратитесь к менеджеру по телефону +7 (918) 119-91-20.*
Сроки доставки
Информация по срокам доставки
После отгрузки заказа сроки доставки зависят от выбранного способа и удаленности вашего региона.
Доставка по Краснодару
| Способ | Срок |
|---|---|
| Курьерская доставка | 1–2 рабочих дня после отгрузки |
Доставка по России (транспортными компаниями)
Сроки доставки зависят от удаленности региона и выбранного перевозчика.
| Транспортная компания | Ориентировочные сроки |
|---|---|
| СДЭК | 2–7 дней |
| ПЭК | 3–10 дней |
| Другие ТК | Индивидуально |
Точные сроки доставки до вашего города рассчитываются на сайтах транспортных компаний. Трек-номер для отслеживания мы предоставляем после отправки заказа.
Более подробная информация представлена в разделе «Доставка».
Как отследить статус заказа
Контроль на каждом этапе
Вы можете отслеживать статус вашего заказа на любом этапе его обработки.
| Этап | Как узнать статус |
|---|---|
| Подтверждение заказа | Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня |
| Комплектация | По запросу по телефону или e-mail |
| Выставление счета | Счет придет на электронную почту |
| Отгрузка | Уведомление по телефону или e-mail с трек-номером |
| В пути (ТК) | Отслеживание по трек-номеру на сайте ТК |
Способы связи для уточнения статуса:
По телефону: +7 (918) 119-91-20
По электронной почте: delika2011@gmail.com
Примеры расчета сроков
Как рассчитать общее время получения заказа
Пример 1: Заказ с оплатой наличными при самовывозе
| Действие | День |
|---|---|
| Заказ оформлен в понедельник в 11:00 | День 1 |
| Подтверждение и комплектация (1 день) | Вторник |
| Товар готов к самовывозу | Вторник (после обеда) |
Общее время: 1 рабочий день
Пример 2: Заказ с безналичной оплатой и отправкой в другой город
| Действие | День |
|---|---|
| Заказ оформлен в понедельник | День 1 |
| Подтверждение и выставление счета | Вторник |
| Оплата поступила в среду | Среда |
| Комплектация (1–2 дня) | Среда–Четверг |
| Отгрузка в ТК | Пятница |
| Доставка до города (например, СДЭК, 5 дней) | Среда следующей недели |
Общее время: ~9–10 дней с момента заказа
Это ориентировочные сроки. Фактическое время может отличаться в зависимости от загрузки склада и работы транспортных компаний.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы и ответы о сроках заказа
Вопрос: Как быстро обрабатывается заказ, сделанный через сайт?
Ответ: Заказы обрабатываются в течение 1 рабочего дня. Менеджер свяжется с вами для подтверждения наличия и уточнения деталей.
Вопрос: Можно ли забрать заказ в день оформления?
Ответ: Да, если товар есть в наличии, вы приезжаете за ним самостоятельно и оплачиваете на месте. Рекомендуем предварительно позвонить и уточнить наличие.
Вопрос: Влияют ли выходные на сроки обработки?
Ответ: Да. Склад работает только в будни (пн–пт с 09:00 до 17:00). Заказы, оформленные в пятницу после обеда или в выходные, обрабатываются в понедельник.
Вопрос: Что делать, если нужный товар отсутствует на складе?
Ответ: Менеджер предложит вам аналоги или сообщит сроки поставки товара «под заказ». Поставка от производителя может занять от 7 дней до 1 месяца .
Вопрос: Как быстро придет счет на оплату?
Ответ: Счет выставляется в течение 1 рабочего дня после подтверждения заказа.
Вопрос: Можно ли ускорить обработку заказа?
Ответ: Да. Для срочных заказов обратитесь к менеджеру — мы постараемся обработать ваш заказ в приоритетном порядке (при технической возможности).
Вопрос: Почему заказ обрабатывается дольше обычного?
Ответ: Возможные причины: высокая загрузка склада (перед праздниками), крупный объем заказа, необходимость нарезки ткани, дозаказ отсутствующих позиций.
Контакты для связи
Остались вопросы по срокам? Свяжитесь с нами!
Если у вас есть срочный заказ или вы хотите уточнить актуальные сроки обработки и доставки — позвоните или напишите нам.
Телефон: +7 (918) 119-91-20
E-mail: delika2011@gmail.com
Адрес офиса и склада: г. Краснодар, ул. Новороссийская, д. 174.
Режим работы отдела продаж: Понедельник — Пятница: 09:00 – 17:00
Склад работает в том же режиме: Отгрузка и самовывоз — только в будни