Возврат и обмен товара — информация для покупателей

Ваши права как потребителя

Приобретая мебельные ткани и комплектующие для мягкой мебели в ООО «Делика и К», вы пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Мы дорожим своей репутацией и стремимся к честным и прозрачным отношениям с каждым клиентом. Если по какой-то причине товар вам не подошел или оказался ненадлежащего качества, мы примем его обратно и вернем деньги в соответствии с действующим законодательством.

Важно: Возврат возможен только при соблюдении условий, описанных ниже. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед покупкой.

Возврат товара надлежащего качества

Можно ли вернуть ткань, если она просто не подошла?

Да, закон предоставляет вам такое право. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» , вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

Однако для мебельных тканей и комплектующих есть важные ограничения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Что НЕ подлежит возврату как товар надлежащего качества?

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

В этот перечень входят:

Текстильные товары, отпускаемые на метраж (отрезаемые ткани).
Пункт 6 Перечня: «Текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, тесьма, кружево и другие)».

Это означает, что мебельные ткани, отрезанные от рулона по вашему заказу, НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену, если они надлежащего качества.

Исключение — если ткань была продана в заводской упаковке (например, отрез в закрытой фабричной упаковке с этикеткой). В этом случае возврат возможен на общих основаниях.

Комплектующие для мягкой мебели (поролон, механизмы трансформации, фурнитура) — возврат возможен при соблюдении условий, если они не имеют следов установки или использования.

Алгоритм действий при возврате товара надлежащего качества (если возврат возможен)

1. Обратитесь к нам по телефону +7 (918) 119-91-20 или в офис по адресу: г. Краснодар, ул. Новороссийская, д. 174

2. Сообщите о намерении вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки

3. Привезите товар в офис в полной сохранности (не резаный, без следов использования, в упаковке)

4. Предъявите чек или иной документ об оплате

5. Напишите заявление на возврат (образец предоставит менеджер)

6. После проверки товара мы вернем деньги тем же способом, которым была произведена оплата

Возврат товара ненадлежащего качества

Что делать, если товар оказался с браком?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» , вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества (с дефектами, браком) в любое время в течение гарантийного срока.

Что считается ненадлежащим качеством для мебельной ткани?

• Нарушение рисунка (перекос, сдвиг)

• Заметные заводские дефекты плетения (дыры, пропуски нитей, утолщения)

• Посторонние включения в структуру ткани

• Различие оттенков в пределах одного рулона (несоответствие партии)

• Дефекты окрашивания (полосы, неравномерность прокраса)

• Механические повреждения, возникшие не по вине покупателя

Что НЕ является ненадлежащим качеством:

• Естественная усадка ткани после стирки (если не заявлено, что ткань прошла антиусадочную обработку)

• Незначительные разнооттеночности, допустимые при производстве

• Особенности фактуры, характерные для данного вида ткани (например, узелки в шенилле, естественная ворсистость велюра)

• Нормативный разрыв нити на стыке рулонов

Ваши права при обнаружении недостатков

Вы можете выбрать одно из следующих требований (ст. 18, п. 1):

Сроки возврата товара ненадлежащего качества

• Гарантийный срок — устанавливается производителем (уточняйте у менеджера)

• Если гарантийный срок не установлен — вы можете предъявить претензии в течение 2 лет со дня передачи товара (ст. 19, п. 1)

• Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней (ст. 22)

• Возврат денег производится в течение 10 дней после удовлетворения требования

Алгоритм действий при обнаружении брака

1. Приостановите использование товара — не режьте ткань, не используйте комплектующие

2. Сфотографируйте дефект крупным планом и общий вид отреза

3. Свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 119-91-20 в течение 2–3 дней после обнаружения брака

4. Привезите товар в наш офис для осмотра (или отправьте фото/видео, если вы в другом городе)

5. Составьте акт осмотра с нашим менеджером

6. Напишите заявление с выбранным требованием (обмен, возврат, уценка)

7. После принятия решения мы произведем возврат денег или замену товара

H2 — Блок 4: Порядок действий при возврате

Пошаговая инструкция для покупателя

Порядок возврата денежных средств

Как и когда вернут деньги?

После того как мы приняли решение о возврате товара, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Важно: Сроки возврата денег на банковскую карту зависят от вашего банка-эмитента. По закону (ст. 22) мы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней, но фактическое зачисление на карту может занять до 30 дней из-за банковских процедур.

Заявление на возврат

Как написать заявление на возврат

Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать следующие обязательные реквизиты:

Образец заявления на возврат товара

Генеральному директору ООО «ДЕЛИКА И К»
Никеричевой М.Ю.
от _________________________________
    (Ф.И.О. полностью)
адрес: _____________________________
телефон: ___________________________
email: _____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара и возврате денежных средств

Я, ____________________________________________________________,
(Ф.И.О.)
паспорт серии ______ № ______________ выдан ___________________
__________________________________, проживающий(ая) по адресу:
______________________________________________________________,

Прошу принять обратно товар, приобретенный(ый) мной в
ООО «ДЕЛИКА И К» «___» __________ 20___ г.

Наименование товара: ___________________________________________
Артикул: ___________________ Количество: ______________________
Стоимость товара: ___________________ (_________________) рублей
Чек № ___________ от «___» __________ 20___ г.

Причина возврата:
□ Товар не подошел (указать причину): __________________________
□ Обнаружен брак / недостатки: _________________________________
□ Другое: _____________________________________________________

Требую:
□ Вернуть денежные средства в полном объеме
□ Обменять товар на аналогичный надлежащего качества
□ Обменять на товар другой марки с перерасчетом цены
□ Уменьшить цену и вернуть разницу

Денежные средства прошу перечислить следующими реквизитами:
(для безналичного возврата)
Банк: __________________  БИК: ___________  Счет: _______________
(или) Наличными в кассе

Приложение:
1. Копия чека / документа об оплате
2. Копия паспорта (1-я страница и прописка)
3. Фотографии дефекта (при наличии)

Дата _______________   Подпись _______________ (расшифровка)